Det hender at arbeidstakere kommer på kant med bedriftens forbindelser. Årsakene kan være mange. Kundekontakt krever at man er omgjengelig og har evnen til å takle selv vanskelige kunder. Enkelte jobber er særlig krevende, eksempler er medarbeider på klagemottak, servitør, parkeringsvakt etc. Ikke sjelden blir for eksempel restaurantgjester sure, med eller uten grunn. En medarbeider i et yrke som krever tålmodighet og vennlighet, men som lar seg provosere og lett går i uvennlig diskusjon med kunder eller forbindelser, må i utgangspunktet kunne sies opp eller i alle fall omplasseres. Det må imidlertid dreie seg om uvennlighet i et slikt omfang at det blir en belastning for bedriften.
En medarbeider som viser seg å mangle de nødvendig menneskelige kvalifikasjoner for å ha kundekontakt, bør i første omgang søkes omplassert, slik at han slipper å skape konflikter som er skadelige for bedriften. Hvis omplassering ikke går, for eksempel fordi medarbeideren ikke har de kvalifikasjoner som skal til for å utføre andre oppgaver i bedriften, eller ikke ønsker slike oppgaver, vil oppsigelse kunne bli løsningen.
